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Le persona

people

C’est cet inconnu que vous voyez tous les jours et que vous devez apprendre à connaître. Ce concept consiste à définir des profils types qui sont représentatifs des différentes cibles visées. Je les illustres avec des fiches auxquelles je donne des prénoms et des caractéristiques  grâce à des questions.

  • Qui sont vos 20 derniers clients ?
  • Comment ils ont pris contact ?
  • A quel heure / jour ?
  • Quel âges avaient-ils ?
  • Homme ou femme ?
  • Idée de salaire / pouvoir d’achat


Pour un électricien, on pourrait avoir ceci :

1. Jaqueline est une dame agée sans enfants. Elle a appelé en soirée pour un dépannage urgent et ensuite de façons ponctuelles pour réparer certaines chose. L’électricien a été recommandé par un client. Elle essaye de se débrouiller mais à besoin d’aide.

2. Mohamed est un jeune cadre qui construit une nouvelle maison. Il a pris contact par mail et est actif sur les réseaux sociaux pour suivre ses travaux. Il ne sait pas bricoler, il aimerait apprendre mais il n’a pas le temps de le faire. Il gagne un bon salaire mais discute chaque euro. Il est toujours sur son téléphone et aime les technologies.

3. Julie est une maman qui vit seule avec ses enfants. Elle a acheté une maison mais ne sait pas bricoler. Son installation a besoin d’être adaptée pour plus de confort et de sécurité.

Portrait of senior woman

Jaqueline

Arab businessman talking on his cellphone against beige background

Mohamed

young woman

Julie

Sur base de ces 3 personas, on peut savoir quel est le message à diffuser sur le bon canal :

1. Jaqueline : Sur recommandation > Laisser une carte de visite ou moyen de contact chez un client.
2. Mohamed : Cherche le top via internet, se fie aux avis laissés en ligne et se renseigne beaucoup.
3. Julie : Cherche le moins cher via les réseaux sociaux.

Il devient alors plus facile de mettre en place une bonne stratégie qui pourra être complétée / confirmée grâce un dashboard Google Analytics.

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